AOK Bayern setzt auf iCloud für revolutionären Kundenservice in der Krankenversicherung

AOK Bayern setzt auf iCloud für revolutionären Kundenservice in der Krankenversicherung

AOK Bayern verlagert Kundenservice auf die iCloud

Die AOK Bayern, einer der größten gesetzlichen Krankenversicherer Deutschlands, hat ihre Contact-Center-Operations in die iCloud verlagert. Damit ist sie die erste deutsche Krankenkasse, die diese Technologie einsetzt. Über 4,5 Millionen Versicherte in Bayern profitieren nun von einem modernisierten Kundenservice.

Die Migration erfolgt auf der NiCE CXone-Plattform, einer KI-gestützten Lösung, die auf der EU-Souverän-Cloud läuft. Das System vereint Telefonate, Chats, E-Mails und gemeinsames Browsen in einer cloudbasierten Umgebung. Mitarbeiter können so effizienter zusammenarbeiten und bieten schnelleren, individuelleren Support.

Zur Lösung gehört auch der NiCE Cognigy AI-Phone-Agent, der Kunden an die richtige Abteilung weiterleitet und dabei relevante Informationen übermittelt. Analysetools und KI helfen der AOK Bayern, die Bedürfnisse der Versicherten besser zu verstehen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Dr. Thomas Pöppe, Chief Information and Digital Officer der AOK Bayern, betonte, dass das neue System die Mitarbeiter stärkt und Versicherten ein reibungsloseres Erlebnis bietet.

Die EU-Souverän-Cloud von NiCE wurde speziell für stark regulierte Branchen wie Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung entwickelt. Sie garantiert volle Compliance mit EU-Datenschutz- und Residenzregeln. Darren Rushworth, Präsident von NiCE International, bezeichnete die Einführung als Meilenstein für die sichere digitale Transformation im deutschen Gesundheitssektor.

Der Schritt markiert einen bedeutenden Fortschritt für die Serviceinfrastruktur der AOK Bayern. Versicherte erhalten schnelleren, maßgeschneiderten Support, während die Krankenkasse ihre digitalen Fähigkeiten ausbaut. Das Projekt setzt Maßstäbe für die Cloud-Nutzung in der deutschen gesetzlichen Krankenversicherung.