KI-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig

Bankkunden sind zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen – doch Filialen bleiben wichtig

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für KI-Beratung

Bankkunden setzen vermehrt auf KI-Ratschläge

1. Dezember 2025

Das digitale Banking in Deutschland durchläuft einen Wandel: Während Kunden neue Technologien annehmen, schätzen sie weiterhin traditionelle Dienstleistungen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass mittlerweile ein Drittel der Bankkunden KI-Tools für die Produktsuche oder grundlegende Beratung nutzt oder nutzen möchte. Dennoch bevorzugt fast die Hälfte bei wichtigen Finanzentscheidungen wie Hypotheken oder Altersvorsorge weiterhin das persönliche Beratungsgespräch.

Der Aufstieg digitaler Banken ist rasant. Neobanken und Direktbanken – darunter auch Revolut – halten inzwischen 30 Prozent der neu eröffneten Girokonten, vor zehn Jahren waren es gerade einmal 2 Prozent. Insgesamt entfallen 45 Prozent der Neueröffnungen in Deutschland auf nicht-traditionelle Anbieter. Gleichzeitig haben 20 Prozent der Verbraucher Filialbanken komplett aufgegeben, und weitere 31 Prozent könnten sich vorstellen, ihr Hauptkonto zu einer Digitalbank zu wechseln.

Die deutsche Bankenbranche bewegt sich damit zwischen Innovation und Tradition. Während digitale Banken an Boden gewinnen und KI-Lösungen immer verbreiteter werden, setzen viele Kunden nach wie vor auf Filialen als vertrauensbildende Anlaufstelle. Diese Zweiteilung deutet darauf hin, dass sowohl digitale Bequemlichkeit als auch menschliche Interaktion die Zukunft des Bankwesens prägen werden.